住客近2萬元港幣被保潔員調包要求諸多賠償，海南奢華酒店嘉佩樂最新聲明：支持通過法律途徑解決

　　5月8日，針對住客朵女士近2萬元港幣被保潔員調包一事，海南土福灣嘉佩樂度假酒店致電《5D調查》稱，酒店已召開新聞發(fā)布會對此事做出回應，同時在官方微博再次發(fā)出聲明。

　　酒店在聲明中表示，作為一家致力于為賓客提供優(yōu)質服務的酒店，出現(xiàn)這樣的管理漏洞，愿意承擔法律規(guī)定范圍內的責任，并再次向朵女士致歉。酒店提到，因酒店工作人員的違法行為，間接導致朵女士在澳門時因持假幣被澳門警方扣留、驅逐，并被某酒店列入黑名單。“這一系列事件無疑給朵女士的生活和心靈帶來了極大的創(chuàng)傷，我們完全理解朵女士的痛苦與憤怒，因此，再次向朵女士表達我們最深切的歉意！”

　　同時，針對朵女士的賠償訴求，酒店表示“無法滿足”。酒店提到，“朵女士提出了諸多訴求，且訴求時常變化，讓本酒店無所適從。”比如，2024年8月16日，朵女士微信酒店總經(jīng)理，表示不需要酒店經(jīng)濟賠償，希望在土福灣嘉佩樂度假酒店以及國內姐妹酒店售賣朵女士所經(jīng)營的某白酒品牌；2024年8月21日，朵女士提出其訴求為幫助其消除門案底以及移出某酒店黑名單；2024年9月4日，朵女士的代理朋友EddySun向酒店發(fā)送賠償要求，郵件抄送朵女士，除了要求嘉佩樂酒店提供晚兩居別墅、3晚四居別墅免費住宿作為補償，同時提出商業(yè)合作訴求包括某白酒品牌與嘉佩樂品牌進行聯(lián)名，酒店大堂放置一個直徑為8-10米的圓柱狀（亭子）物體展示某白酒品牌，500個間夜基礎房型的入住，宴會廳2的3天免費使用等。

　　最后，酒店強調，法律是維護公平正義的最后一道防線。“我們誠懇地希望朵女士能夠通過法律途徑來解決此事。我們堅信，法律會給予一個公平、公正的決斷，我們酒店也將嚴格遵循法律的有關判決，積極承擔應盡的責任。”

　　此前報道，游客朵女士在小紅書發(fā)文稱，2024年7月29日，自己攜家人入住海南陵水土福灣嘉佩樂度假酒店，以每晚超萬元的價格預訂6晚別墅房型，總花費約8.8萬元人民幣。據(jù)其自述，入住期間隨身攜帶從銀行兌換的5萬余元港幣及1萬元人民幣現(xiàn)金。7月30日晚，其母親在房間沐浴時，保潔員黃某某多次敲門干擾，隨后發(fā)現(xiàn)包中19張面額1000元的港幣（總計1.9萬港元，折合人民幣約1.7萬元）被盜，當即報警。

　　退房后，朵女士一行前往澳門旅游，在酒店餐廳使用剩余港幣支付時，被告知其中1萬港元為假幣。盡管出示銀行兌換憑證及此前報警記錄，澳門警方仍啟動調查程序，導致朵女士被遣返，原定行程被迫中斷。

　　4月23日，海南省陵水縣旅游和文化廣電體育局就“嘉佩樂酒店保潔員調包住客港幣”一事發(fā)布公開的情況通報稱，該事件發(fā)生于2024年7月30日。經(jīng)公安偵查，涉事保潔員黃某某于8月14日承認有調包游客港幣行為，其家屬于2024年9月21日向住客賠償17357.26元。2025年4月16日，法院以盜竊罪依法判處黃某某有期徒刑一年六個月，并處罰金5000元。