微軟將人工智能應用于客服呼叫中心

格隆匯6月4日｜微軟周二表示，將為客戶服務呼叫中心推出新的人工智能工具。通過將Copilot應用于呼叫中心，微軟將把自己的技術投入到一個自己并不占主導地位的領域，希望在與Salesforce和Zoom等的競爭中占得先機。在客戶支持任務方面，新的人工智能工具可以搜索公司的幫助手冊和資料，訓練聊天機器人更好地回答客戶可能在聊天窗口中提出的問題。微軟Dynamics 365客戶服務副總裁Jeff Comstock表示，其中許多任務已經實現了自動化，微軟希望能讓它們變得更好。微軟表示，新的聯絡中心軟件將于7月1日上市。