說好的7天發(fā)貨，淘寶賣家卻用貼紙代替頭盔發(fā)貨

　　11月8日，劉女士向《5D調(diào)查》反映，自己“雙十一”期間在淘寶“營纜旗艦店”購買的頭盔涉嫌虛假發(fā)貨，用贈品冒充頭盔，欺騙消費者。

　　10月24日，劉女士從淘寶直播間購入營纜旗艦店的頭盔，商家承諾10月31號發(fā)貨，但一直未發(fā)。11月2日，劉女士問商家什么時候發(fā)貨，商家回復(fù)庫存緊張，額外補償一份贈禮包（電動車坐墊、鏡片防霧貼、貼紙） 會先發(fā)貼紙和坐墊，防霧貼和頭盔7天內(nèi)發(fā)貨。

　　11月6日，貼紙到貨后，劉女士發(fā)現(xiàn)商家用貼紙的單號替代了頭盔的單號，用贈品冒充頭盔發(fā)件。目前顯示頭盔已簽收，但實際未收到頭盔。11月7日，問商家到底什么時候發(fā)貨，商家又有新的說辭，稱倉庫沒有現(xiàn)貨，需要到貨后才能發(fā)。

　　《5D調(diào)查》在淘寶發(fā)現(xiàn)，目前此產(chǎn)品界面顯示“7天內(nèi)發(fā)貨，晚發(fā)必賠”。詢問客服什么時候能發(fā)貨，客服表示，此產(chǎn)品系預(yù)售，暫時無貨，但是7天之內(nèi)可以發(fā)貨。針對“晚發(fā)必賠”的說法，客服稱，“是平臺賠付”。至于店鋪是否會進(jìn)行賠付補償，客服并未回答。

　　《5D調(diào)查》搜索黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】發(fā)現(xiàn)，截至目前，近30日內(nèi)針對各大購物平臺的投訴合計達(dá)13.5萬起。投訴問題主要集中在平臺頻繁降價導(dǎo)致大促期間同一商品前后價格差異大且拒絕價保、部分商家在促銷活動中虛假宣傳、虛假發(fā)貨等方面。據(jù)統(tǒng)計，去年“雙十一”期間，黑貓投訴平臺共收到購物平臺相關(guān)投訴約11.4萬條，環(huán)比上漲87.69%。

　　《5D調(diào)查》提示，“雙十一”購物，如果遇到霸王條款可通過以下方式進(jìn)行維權(quán)：1．撥打12315投訴電話；2．向經(jīng)營者所涉行業(yè)主管機關(guān)投訴；3．涉及侵權(quán)的，可依法向法院提起訴訟。