深度使用ChatGPT六個月后，OpenAI最大的金融客戶評估：有效果，但擴展性存疑

　　來源：華爾街見聞

　　根據用戶報告，銀行各部門的生產力的確有所提高，80%的用戶表示ChatGPT Enterprise每周可以幫助他們節省超過兩個小時的工作時間。然而，將ChatGPT整合到銀行復雜的內部系統和數據庫中可能會面臨困難。

　　西班牙第二大銀行說，ChatGPT企業版能帶來“創造力的爆發”，不過整合進銀行系統有些困難。

　　今年3月，西班牙第二大銀行BBVA與OpenAI簽署合作協議，購買包含3000個ChatGPT Enterprise賬號許可證的金融服務，這使得BBVA成為了OpenAI最大的金融服務客戶之一。

　　作為ChatGPT的企業版，ChatGPT Enterprise具備隱私和安全控制功能，適合商業使用，允許員工設計“GPT”來執行特定任務或流程。截至目前，BBVA法律、風險管理等各部門已創建超過2900個GPT，這些GPT可以翻譯特定風險術語、起草零售銀行客戶問題的回答等。

　　11月21日，BBVA的用戶報告顯示，ChatGPT顯著提高了銀行內部的生產力，引發了“創造力的爆發”，但是，他們對ChatGPT的擴展性與整合能力仍存在疑問。

　　根據初期用戶報告，銀行各部門的生產力的確有所提高，80%的用戶表示ChatGPT Enterprise每周可以幫助他們節省超過兩個小時的工作時間。

　　然而，ChatGPT Enterprise在擴大工具應用方面仍存在問題。BBVA全球人工智能應用負責人埃琳娜·阿爾法羅（Elena Alfaro）指出，將ChatGPT整合到銀行復雜的內部系統和數據庫中可能會面臨困難。

　　雖然OpenAI表示，ChatGPT Enterprise的Action功能允許用戶將ChatGPT與現有的企業應用程序和數據庫整合，許多客戶已經成功完成了這種整合，但阿爾法羅仍表示：

“我們的系統非常復雜，要將像ChatGPT這樣的工具整合進去并不簡單，這正是我們在探索的事情。”

　　目前，BBVA購買的金融服務已擴展到包含3300個ChatGPT Enterprise的許可證，并計劃在2025年增加更多許可證。明年，BBVA還計劃進一步追蹤ChatGPT在幫助銀行節省成本方面的具體回報。阿爾法羅表示：

“如果有人整天問員工，‘請告訴我你節省了多少資金，增加了多少收入’等，我認為可能會適得其反，因為，這項技術的價值遠遠超出了能節省下來且可以量化的小額費用。”

　　阿爾法羅還提到，她正在考慮更廣泛的用戶群體對使用ChatGPT Enterprise的感受：

“到目前為止，我們只有幾千名用戶非常樂于嘗試這項技術，我們不知道是否所有人都會感到滿意，這需要我們去研究。”

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