寇冠：AI在未來不久的將來會成為非常重要的金融基礎設施

專題：中國財富管理50人論壇2024年會

　　12月22日金融一線消息，國民財富發展研究合作平臺 “AI+金融”峰會今日在北京召開。中信百信銀行股份有限公司黨委書記，行長寇冠出席并參加圓桌論壇“人工智能在金融領域應用的機遇與挑戰”。

　　寇冠表示，7年前，我們當時在討論百信銀行未來發展的時候，有三個特別的關注點，一個是AI，一個是大數據，一個是云計算，當時說ABC。到今天來看，這個云計算和大數據顯然已經成為每一家金融機構的一個關鍵的金融基礎設施。隨著大模型的出現，我個人也覺得有可能AI在未來不久的將來，也會成為金融機構一個非常關鍵重要的金融基礎設施。

　　對于人工智能在金融領域應用的機遇與挑戰，寇冠指出，人工智能對金融領域的機遇一個是對內的，一個是對外的。他分別舉例說明了兩方面的變化：

　　對內來講，給大家講一個例子，前段時間在中信銀行的時候，各分行都講我們的對公客戶經理，希望領導能不能給我們多加點對公客戶經理。我們就做了一個深度調研，我們抽樣了一些對公客戶經理，去研究研究加這個對公經理都要帶有什么樣的能力要求？結果發現對公經理一天的時間，其實大部分沒用在客戶拓展和客戶的接觸和營銷上。因為對公經理有其他很多事要辦，比如寫盡調報告等。后來我們通過大模型幫對公經理生成盡調報告，采用率大概能到60%。人工智能在使得我們內部的工作變得更加有效這方面，有非常多的想象空間。

　　從對外的視角，給大家也舉一個例子，6年前，百信銀行剛剛成立之后的一年，我們當時想百信銀行既然是一個純互聯網銀行，我們做的APP是不是得跟別人家的不一樣，當時我們提了一個概念，說能不能百信銀行的APP就像百度的那個對話框一樣，就一個框讓你輸入一句話，然后你所有的銀行業務就可以辦，我們當時起了個很土的名字叫“一句話銀行”，為此我們成立了一個實驗室“零度實驗室”，和百度一起去研究，結果研究了一年多兩年，無疾而終。為什么呢？當時AI的能力對所謂的意圖理解是達不到要求的。所以我們在今年重啟了這個項目，我們希望真正把過去從指令驅動變成意圖驅動，無論是從客戶的觸達、客戶服務的質量、客戶的體驗，還是流量的效果，可能都會帶來非常大的改變。

　　對于工智能在金融領域應用的挑戰，寇冠表示，當我們想讓AI真正走入我們的應用中，我們的員工首先要理解AI，這種能力對我們每一個員工都非常重要。而且人工智能未來的發展，究竟是自上而下的去規劃，還是自下而上讓員工在使用大模型中，讓它找到他能夠解決你工作中最重要的痛點，由此切入，而形成人工智能對金融行業的一些改變，也是非常重要的一個方向。