315在行動(dòng)|巨人網(wǎng)絡(luò)游戲充值“困住”家長 有未成年人充值超五千元申請退款遭拒絕

　　一年一度國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，為提振消費(fèi)信心，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，新浪財(cái)經(jīng)聯(lián)合黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】 【下載黑貓投訴客戶端】【投訴入口】平臺推出2025年315消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。

　　根據(jù)黑貓投訴【投訴入口】平臺顯示，近期以來多名消費(fèi)者在平臺反映巨人網(wǎng)絡(luò)游戲扣費(fèi)問題。

　　據(jù)用戶反饋，其支付賬號被無故扣款254元，但本人并不玩游戲，沒有注冊賬號充值的前提下竟會給游戲充值。

　　此外，有多位用戶反映未成年人充值退款難的問題。有用戶稱孩子在過年期間偷玩手機(jī)進(jìn)行充值，累積5736元，按游戲公司要求提供退款申請材料，一直以證據(jù)不足為借口拒絕退款。

　　也有用戶稱，在2025年1月底至2月初，家里7歲孩子玩手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲，即巨人網(wǎng)絡(luò)公司的太空殺，引導(dǎo)未成年人在游戲里多次充值共計(jì)2000多元，事后與巨人網(wǎng)絡(luò)平臺多次溝通，提交了所有資料和證明資料，包括戶口本，消費(fèi)記錄，未成年人視頻等，該平臺找各種理由不予退款。

　　公開報(bào)道顯示，巨人網(wǎng)絡(luò)旗下游戲多次遭到消費(fèi)者維權(quán)，2020年，上海市消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人充值退款類投訴580余件，其中涉及未成年人在上海巨人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的“球球大作戰(zhàn)”游戲中充值的有60余件，家長要求退款，大都遭遇拒絕。