黑貓投訴2月數據說：娛樂票務投訴量環比翻一番 電影票投訴占比超七成

　　黑貓大數據中心聯合黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺發布2月數據說，截至2025年2月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴近2420萬件，企業回復近1850萬件，投訴解決超1550萬件，其中2月有效投訴超55萬件。

　　黑貓大數據中心依托消費投訴數據，從分布、趨勢、行業熱點問題等多個角度全面梳理、盤點消費者投訴情況及關注熱點，全面客觀地反映消費行業發展動態、熱點輿情事件、企業服務質量。

　　2025年春節檔電影市場空前火爆，帶動了娛樂票務領域投訴量顯著上升，環比增長近一倍，其中電影票相關投訴超過5，000件，退票問題尤為集中。與此同時，隨著寒假進入后半段，游戲領域的投訴量持續攀升，超過了15，000件，未成年充值問題成為焦點。此外，本月多家汽車廠商推出車型升級，引發老車主強烈不滿，致使汽車領域投訴量環比大幅增長168.52%。

　　娛樂票務投訴量環比翻一番

　　受火爆的春節檔電影市場的影響，2月黑貓投訴平臺娛樂票務領域的投訴量上升幅度明顯，達到6，861件，環比增長96.99%。

　　電影票投訴占比超七成

　　2月黑貓投訴平臺娛樂票務領域收到的投訴中，有關電影票的投訴最多，投訴量超過5，000件，占比達到73.43%，其中退票退款問題尤為集中，占比超過94%。

　　游戲投訴量超1.5萬件

　　進入寒假后，黑貓投訴平臺游戲領域的投訴量持續上升，2月更是超過了15，000件，環比增長10.64%。2月18日，QQ炫舞2因連線奇緣獎池概率過低事件引發集體投訴，參與人數超過230人。

　　未成年充值問題占比超六成

　　從投訴問題來看，2月黑貓投訴平臺游戲領域的投訴焦點集中在未成年充值問題上，占比高達60.42%。這一現象的背后，部分原因在于學生假期居家期間，由于家長疏于對電子設備和支付密碼的管理，致使未成年人在家長不知情的情況下進行了游戲內充值消費。

　　汽車投訴量環比增長1.7倍

　　2月，多家汽車廠商換代升級新車型，引發老車主不滿，受此影響，黑貓投訴平臺汽車領域的投訴量顯著增加，達到4，256件，環比大幅增長168.52%。

　　降價增配引發多起集體投訴

　　2月汽車領域爆發多起集體投訴，涉及多款車型的降價增配問題，其中，比亞迪漢等車型和深藍S07等車型因降價增配引發的投訴，累計參與人數分別達到967人、457人。此外，阿維塔07因大幅降價事件，投訴參與人數累計227人。

　　最后，黑貓再次提醒廣大消費者：

　　黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號并報警。

　　在黑貓平臺發起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯系介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。

　　消費者目前可進行投訴的官方途徑為：

　　“黑貓投訴”官網 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）

　　“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

　　如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：

　　1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。

　　3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。

　　4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。

　　5、正規企業客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。